1. Garantía
En conformidad con la Ley del Consumidor en Chile, si tu producto presenta fallas de fábrica, defectos o no corresponde al pedido realizado, tienes un plazo de 30 Dias desde la recepción para elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones de Alimentos y Accesorios
Para garantizar la higiene y seguridad de todos los animalitos, los cambios o devoluciones aplican bajo las siguientes condiciones
- Estado del empaque: El saco de alimento, lata o accesorio debe estar sellado, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Sacos abiertos: No se aceptan cambios ni devoluciones de sacos de alimento o sacos de arena que hayan sido abiertos o manipulados, salvo que presenten un defecto evidente de fábrica (ej. vencimiento previo o problema de sellado de origen).
- Comprobante: Presentar la boleta, factura o número de pedido web.
3. Plazo para Cambios por Satisfacción / Error de Compra
Si te equivocaste de alimento o etapa para tu mascota (ej. compraste Adulto en vez de Cachorro), puedes solicitar el cambio dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté 100% sellado.
4. Costos de Envío por Cambio
. Error de la tienda o falla del producto: Inka Pet Shop asume el 100% de los costos de retiro y reenvío en Antofagasta.
. Cambio por preferencia o error del cliente: El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestro local físico (Caparrosa 1010, Local 4, Antofagasta) o asumir el costo del nuevo despacho.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos directamente indicando tu número de pedido y foto del producto a:
WhatsApp: +56 9 5104 8662
Correo: incapet25@gmail.com